FAQ

1. PRODUKTY

Gdzie szyte są ubrania Marisol?

Wszystkie nasze ubrania powstają lokalnie - szyjemy na Podkarpaciu, we współpracy ze sprawdzonymi, małymi szwalniami. Dzięki temu możemy dbać o każdy detal, jakość wykończenia i uczciwe warunki pracy. Swetry są produkowane w łódzkiej dziewiarni.

Czy ubrania Marisol są wykonane z naturalnych materiałów?

Tak. Bazujemy głównie na naturalnych i szlachetnych włóknach - takich jak wełna, bawełna, len, baby suri alpaka czy wiskoza, lyocell, tencel premium. Wybieramy tkaniny, które są przyjemne dla skóry, trwałe i komfortowe w noszeniu.

Jak dbać o ubrania Marisol?

Zalecamy delikatne pranie ręczne w chłodnej wodzie, z użyciem łagodnych detergentów.
Ubrania z wełny i alpaki najlepiej wietrzyć i przechowywać na płasko.
Szczegółowe zalecenia znajdziesz na metce każdego produktu.

Jak dobrać odpowiedni rozmiar?

Każdy produkt ma dokładną tabelę wymiarów w opisie. Zachęcamy, aby porównać je z ulubionym ubraniem z własnej szafy - to najlepszy sposób na trafiony wybór. Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz do nas - chętnie doradzimy indywidualnie.

Jak dobrać odpowiednią długość spodni?

Szyjemy nasze spodnie w trzech długościach, aby każda z Was mogła znaleźć idealne dopasowanie.

• Długość petite – idealna dla osób do 163 cm wzrostu

• Długość regular – dla wzrostu 164–172 cm

• Długość tall – dla osób powyżej 173 cm

W opisach produktów zawsze znajdziesz szczegółową informację o wymiarach każdej długości. Jeśli masz wątpliwości - napisz do nas, pomożemy dobrać właściwy rozmiar i długość.

Czy planujecie uzupełnienia wyprzedanych produktów?

Niektóre modele wracają w nowych odsłonach kolorystycznych lub w kolejnych kolekcjach, ale większość szyjemy w krótkich seriach. Jeśli coś zniknęło - warto zapisać się do powiadomienia o dostępności lub śledzić nasz newsletter.

2. WYSYŁKA

Jak pakujecie zamówienia?

Każde zamówienie pakujemy z ogromną dbałością o detale.
Ubrania owinięte są w delikatną bibułę i zapakowane w ekologiczne kartonowe pudełko. Możesz wybrać opcję "Wysyłka w kartonie z recyklingu" co oznacza, że Twoje zamówienie zostanie zapakowane do pudełka pochodzącego ze zwrotu.

Jak długo czekam na wysyłkę zamówienia?

Standardowo realizujemy zamówienia w ciągu 1–3 dni roboczych. W okresach premier lub przedsprzedaży czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć - zawsze informujemy o tym w opisie produktu lub mailowo.

Czy realizujecie wysyłkę zagraniczną?

Tak, wysyłamy nasze produkty również za granicę!
Zamówienia międzynarodowe realizujemy przez sprawdzonych przewoźników, takich jak DPD.
Koszt i czas wysyłki są widoczne podczas składania zamówienia - po wpisaniu adresu system automatycznie przeliczy stawkę.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze spakowane i wysłane — oczywiście, że tak!
Wystarczy, że jak najszybciej napiszesz do nas na bok@marisol.com.pllub przez wiadomość na Instagramie/Facebooku, podając numer zamówienia i nowy adres.
Zrobimy wszystko, żeby paczka trafiła tam, gdzie trzeba.

Czy mogę poprosić o wysyłkę w innym terminie?

Tak - jeśli chcesz, żebyśmy wysłali Twoje zamówienie w konkretnym dniu (np. gdy jesteś na wyjeździe), daj nam znać w uwagach do zamówienia lub napisz maila po jego złożeniu.
Postaramy się dopasować termin wysyłki do Ciebie.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, jeśli jesteś z Rzeszowa lub okolic. Zapraszamy do naszego showroomu, gdzie możesz odebrać zamówienie, przymierzyć ubrania lub po prostu nas poznać.

Jak działa opcja preorder w Marisol?

Preorder to przedsprzedaż - oznacza, że możesz zamówić produkt, który będzie dopiero w produkcji. Dzięki temu masz pewność, że Twój wymarzony model będzie Twój, zanim zniknie ze strony.
Czas realizacji zamówienia z preorderu jest zawsze podany w opisie produktu - zazwyczaj wynosi od 7 do 14 dni roboczych. Gdy produkt będzie gotowy, natychmiast Cię o tym poinformujemy mailowo.

3. ZWROT I WYMIANA

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Oczywiście. Masz 14 dni na zwrot lub wymianę produktu. Wystarczy, że wypełnisz formularz zwrotu dostępny na naszej stronie. Produkty powinny być nienoszone, z metkami i w oryginalnym stanie. Zwrot środków realizujemy niezwłocznie po otrzymaniu paczki.

Jak mogę dokonać zwrotu?

Zwrot w Marisol to naprawdę wygodna i szybka sprawa!
Współpracujemy z platformą WygodneZwroty.pl – wystarczy, że:

1. Wejdziesz na stronę wygodnezwroty.pl.

2. Wybierzesz naszą markę Marisol z listy sklepów.

3. Uzupełnisz formularz online i wybierzesz preferowaną metodę nadania paczki.

Nie musisz drukować etykiety ani kontaktować się z nami wcześniej — wszystko załatwisz w kilka minut

W jaki sposób mogę dokonać wymiany?

Odeślij do nas produkt z adnotacją na jaki rozmiar/kolor ma nastąpić wymiana. Wcześniej możesz do nas napisać, aby sprawdzić dostępność produktu. Koszt jednorazowej wymiany bierzemy na siebie.

Czy mogę zwrócić kilka zamówień w jednej przesyłce?

Tak, oczywiście. Pamiętaj tylko, aby wpisać wszystkie numery zamówień na formularzu zwrotu.

Czy muszę podawać numer konta? 

Nie, zwrot zostaje zrealizowany w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności.

Jak wygląda zwrot zamówienia opłaconego PayPo lub Twisto?

Zwrot zamówienia opłaconego przez PayPo lub Twisto przebiega tak samo jak każdy inny zwrot. Kwota zwrotu zostaje pomniejszona lub anulowana na Twoim koncie PayPo/Twisto.

4. PŁATNOŚCI

Jakie formy płatności są dostępne?

Oferujemy kilka wygodnych form płatności:

• BLIK

• Szybkie przelewy online

• Karta płatnicza lub kredytowa

• Tradycyjny przelew bankowy

• Płatność odroczona (PayPo, Twisto)

Wszystkie płatności są bezpieczne i szyfrowane.

Co zrobić, jeśli płatność nie przeszła lub zamówienie nie zostało opłacone?

Jeśli Twoja płatność nie została poprawnie zrealizowana - spokojnie!
W takiej sytuacji:

1. Sprawdź swoją skrzynkę mailową - jeśli zamówienie zostało złożone, otrzymasz potwierdzenie z linkiem do ponownej płatności.

2. Jeśli nie otrzymałaś maila, możesz złożyć zamówienie ponownie lub napisać do nas (bok@marisol.com.pl), a pomożemy je opłacić.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak, wystarczy podczas składania zamówienia zaznaczyć opcję „Chcę otrzymać fakturę” i uzupełnić dane firmy. Faktura zostanie automatycznie wysłana w formie elektronicznej na Twój adres e-mail.

Co zrobić, jeśli mój kod rabatowy nie działa?

Upewnij się, że kod jest nadal ważny i dotyczy wybranych produktów (niektóre promocje nie łączą się).
Jeśli problem nadal występuje - napisz do nas, sprawdzimy to indywidualnie.

5. INNE

Gdzie można zobaczyć ubrania Marisol stacjonarnie?

Nasze ubrania znajdziesz nie tylko online, ale też w wybranych concept storach w Polsce.
Aktualną listę punktów partnerskich regularnie aktualizujemy na stronie. Na ten moment jesteśmy w Rzeszowie, Krakowie, Warszawie oraz Poznaniu.

Gdzie mogę zapisać się do newslettera?

Do naszego newslettera możesz zapisać się bezpośrednio na stronie - wystarczy przewinąć stronę główną w dół lub kliknąć w wyskakujące okienko z zapisem.
Dzięki newsletterowi jako pierwsza dowiesz się o nowościach, promocjach, preorderach i limitowanych kolekcjach. Dodatkowo po zapisie otrzymasz zniżkę powitalną na pierwsze zakupy.

Gdzie znajdę Waszą grupę na Facebooku?

Nasza grupa to miejsce pełne inspiracji, rozmów i kobiet, które kochają styl Marisol.
Znajdziesz nas na Facebooku pod nazwą „Marisol Girls” (lub klikając w ten link).
To tam jako pierwsze pokazujemy nowości, pytamy o opinie i dzielimy się pomysłami na stylizacje.
Dołącz i bądź częścią naszej społeczności!

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-16:00.
📧 E-mail: bok@marisol.com.pl
💬 Możesz też napisać do nas przez Instagram lub Facebook - odpisujemy najszybciej, jak to możliwe.